Quanto você acha que custa para encantar clientes? Fazer com que ele tenha vontade de voltar na sua loja ou no seu negócio e comprar mais? E quanto custa para fazer ele tomar a decisão de pagar mais caro por aquilo que você oferece?
Durante os meus mais de 17 anos de experiência no Mercado de Cosméticos, muitos dos meus clientes sempre me perguntaram, e ficavam até angustiados, pensando quanto era necessário investir para criar um projeto encantador para o cliente.
Quando eu estava gravando o vídeo que deu origem a este post, me encontrava no autodiagnóstico de um laboratório que faz parte do grupo DASA, a maior empresa de medicina diagnóstica da América Latina, e decidi utilizar aquele espaço como exemplo para esse post.
Você tem, essencialmente, duas maneiras para encantar um cliente.
A primeira delas é criar um ambiente absolutamente requintado, que era o caso desse laboratório onde eu estava. O piso todo era de mármore com uma escada luxuosa, quadros, lustres e vitrais. Tudo absolutamente impressionante. Após coletarem o meu exame, eu recebi um café da manhã digno de uma das melhores cafeterias da cidade.
Agora, sabe o que de fato me impressiona? A segunda maneira de encantar o cliente, que custa quase nada? É a simpatia das pessoas.
Naquele lugar parecia que se estava em um teatro de comédia, todo mundo ficava dando risadas. Você olhava para o funcionário e ele sorria pra você instantaneamente.
Apesar do mobiliário ser muito chique, o que chamou a atenção era o cuidado com tudo. Você não via nenhum sofá desbotado, nada estava quebrado, a parede estava limpa, o uniforme das pessoas era bem cuidado.
São esses pequenos detalhes que faziam a diferença.Se você quer mesmo encantar o seu cliente, não precisa focar em coisas caras, como aquele ambiente luxuoso onde eu estava, mas sim naquilo que não têm custos. Essas sim são as coisas que, de fato, vão fazer a diferença.
A grande mensagem neste post é que pequenos detalhes fazem muita diferença e que você pode gastar muito pouco pra encantar seu cliente.
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